2. Preparación y procesamiento del pedido
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, en fin de semana o en festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez procesado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.
Si necesitas tu pedido con urgencia o en una fecha concreta, escríbenos antes de realizar la compra a info@andreamilian.com o llámanos al 646 529 692 y veremos cómo podemos ayudarte.
3. Transportista
Trabajamos principalmente con SEUR, GLS y Correos Express para envíos nacionales, y con DHL o GLS International para envíos europeos. Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista más adecuado en función del destino, el peso y la disponibilidad operativa.
4. Entrega del pedido
El transportista realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie en el domicilio, el paquete quedará depositado en el punto de recogida más cercano o en una consigna automatizada.
- Asegúrate de facilitar una dirección correcta y completa al realizar el pedido
- Indica el número de piso, portal o cualquier detalle que facilite la entrega
- Los pedidos no reclamados en el punto de recogida tras 7 días serán devueltos al remitente
5. Pedido dañado o incorrecto
Si recibes tu pedido dañado, fotografíalo inmediatamente antes de abrirlo por completo y contacta con nosotras en las siguientes 24 horas en info@andreamilian.com indicando tu número de pedido. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te enviaremos un artículo en perfectas condiciones sin coste adicional.
Si has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotras y nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y reenvío del artículo correcto.
6. Canarias, Ceuta y Melilla
Aviso importante: Los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a aranceles, impuestos locales (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y gastos de despacho aduanero. Estos costes adicionales son responsabilidad de la destinataria y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío.
7. Envíos internacionales fuera de la UE
Actualmente no realizamos envíos a países fuera de la Unión Europea de forma habitual. Si deseas realizar un pedido desde fuera de la UE, contáctanos previamente para valorar la viabilidad y los costes aplicables. La clienta asume los posibles impuestos de importación y aranceles del país de destino.
8. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento. Podrás rastrear tu envío directamente en la web del transportista, desde tu cuenta en Andrea Milián en el apartado "Mis pedidos", o contactando con nosotras en info@andreamilian.com o al 646 529 692.
9. Retrasos en la entrega
Aunque ponemos todos los medios a nuestro alcance para que tu pedido llegue en los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad (huelgas de transporte, climatología adversa, saturación postal en períodos de alta demanda, etc.).
El plazo máximo de entrega legal es de 30 días naturales desde la fecha del pedido, conforme al artículo 109 LGDCU. Si transcurrido ese plazo no has recibido tu pedido, tienes derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso completo.
10. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad de la clienta facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si detectas un error en la dirección antes de que el pedido haya salido, contáctanos de inmediato y lo corregiremos sin coste. Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos derivados de la redirección o reenvío correrán a cargo de la clienta.
