1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero por ti indicado distinto al transportista, adquieras la posesión material del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo por email a info@andreamilian.com o por teléfono al 646 529 692.
2. Formulario de desistimiento
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir usando el siguiente modelo o por cualquier otro medio inequívoco:
Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de Andrea Milián · info@andreamilian.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Producto: _______________________________________________
Número de pedido: _______________________________________
Fecha de recepción: _____________________________________
Nombre del/la consumidor/a: _____________________________
Domicilio: _____________________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): _____________________
Fecha: _________________________________________________
3. Proceso de devolución paso a paso
Notifícanos tu intención
Escríbenos a info@andreamilian.com o llama al 646 529 692 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Debes hacerlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Prepara el paquete
Empaqueta los zapatos en su caja original o un embalaje que los proteja adecuadamente. Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron entregados: sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje.
Envíalos a nuestra dirección
Una vez confirmada la devolución, te facilitaremos las instrucciones. La dirección de devolución es: Ramón Álvarez de la Braña 1, 24002 León, España.
Recibimos y revisamos
Al recibir el artículo verificaremos que se encuentra en las condiciones adecuadas y te informaremos por email en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Reembolso en 14 días
Procederemos al reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales en caso de devolución total, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu notificación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo de la clienta, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación o hayamos enviado un producto incorrecto, en cuyo caso asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío.
Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento. Andrea Milián no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de devolución si no se puede acreditar el envío.
5. Estado del producto devuelto
Para procesar la devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usados fuera de lo necesario para comprobar su naturaleza y características
- Conservar todas las etiquetas originales intactas
- Estar en su embalaje original o equivalente que garantice su protección
- No presentar señales de uso, suciedad, arañazos ni deterioro evitable
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 LGDCU, el derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
7. Garantía legal — 3 años
Todos los productos vendidos en Andrea Milián están sujetos a la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 reformado por el Real Decreto-ley 7/2021.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o material dentro de ese período, tienes derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Contacta en info@andreamilian.com aportando foto del defecto y número de pedido.
Importante: La garantía no cubre el desgaste natural del producto por uso, daños por mal uso o conservación inadecuada, ni modificaciones realizadas por terceros.
8. Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de tu pedido, el proceso es el mismo que el de una devolución. Los gastos de envío del cambio corren a cargo de la clienta, salvo que el error de talla sea imputable a Andrea Milián.
9. Resolución de conflictos
En caso de que no hayamos podido resolver tu reclamación satisfactoriamente, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
